Duernes Guld

Værste oplevelse jeg nogensinde har haft med en butik og deres personale. Jeg kom ind efter en aftale over Instagram for at kigge på noget guld. Jeg var høflig og stillede helt almindelige spørgsmål omkring standen på smykkerne, da de var tydeligt ridsede og misfarvede, selvom de var beskrevet som værende i "perfekt stand". Da jeg spørger, om de kan vaskes, tilbyder den kvindelige medarbejder selv at polere dem. Kort efter begynder manden i butikken pludselig at råbe aggressivt ad mig: "JEG TJENER IKKE PENGE PÅ DIG, JEG KAN IKKE LAVE DEN SERVICE TIL DIG!" Manden begyndte at råbe så aggressivt og truende, at jeg ærligt talt havde svært ved overhovedet at forstå, hvad han sagde til mig. Jeg blev fuldstændig chokeret over den reaktion, da jeg hverken havde været uhøflig eller krævende. Situationen eskalerede derefter fuldstændig unødvendigt, hvor jeg bliver bedt om at forlade butikken. Manden åbner døren, tager fat i min arm og skubber mig fysisk ud. Jeg har aldrig oplevet så aggressiv, uprofessionel og ubehagelig en behandling som kunde før. Manden burde seriøst overveje et kursus basal kundeservice, på dansk, før han arbejder med mennesker. Og derudover skaffe en psykolog til at løse hans private udfordringer som går ud over hans kunder. 1 stjerne er alt for meget. Politianmeldelse er sendt.

Yderst voldelig mand der arbejder der han , skubbede mig hårdt ud af forretningen og tog hårdt fat i mig. Jeg skubbede selvfølgelig ikke igen eller noget. Han var heldigvis ikke særlig stærk så er helt og aldeles okay 🙂

Jeg har haft fornøjelsen af Lisbeth og Morteza, som har hjulpet mig med at finde den mest fantastiske ring. De er super søde og imødekommende og er dygtige til at give den nødvendige rådgivning, så man kan træffe det helt rigtige valg. Min oplevelse har været fantastisk og det er klart et sted jeg ville besøge igen, når jeg skal finde et smykke i fremtiden.

Eneste guldforretning man kan stole på - her hos Duerne . Elsker dem min bedste guldsmed…

Jeg fik en smuk guldring i julegave af mine forældre, men desværre var den for lille i størrelsen. Da jeg besøgte Duernes Guld for at bytte ringen til en større størrelse, havde jeg en meget positiv oplevelse. Selvom de desværre ikke havde ringen i en større størrelse, oplevede jeg stor forståelse og hjælpsomhed. Personalet gjorde deres bedste for at finde et alternativt design, der passede til min stil og mine ønsker. De havde mange flotte designs, men da jeg ikke kunne finde en ring, der både passede i størrelse og æstetik, gik de med til at refundere beløbet – selvom de 14 dages returret var overskredet. En utrolig behagelig og personlig betjening. Jeg kan varmt anbefale denne butik! ☺️

havde bestilt et smykke som måtte returnes. fungerende upåklageligt. virker troværdig og ærligt. intet galt med smykket, fejlen lå hos mig

Onsdags den 26.11.2025 var jeg i Duernes Guld og efterspurgte et Dagmarkors i 14 karat guld. Butikken solgte mig et brugt Dagmarkors som skulle være 14 karat guld, selvom der tilsyneladende ikke var et lødighedsstempel i det. Butikkens mandige assistent testede det tilsyneladende, men jeg fik ikke en forklaring på testen eller hvordan det kan ses, at det er 14 karat guld. Da jeg spurgte hvordan man kunne være sikker på, det var 14 karat, oplyste den mandlige ekspedient mig, at I "da ikke ville snyde mig for så lille et beløb". Jeg fik nemlig guldsmykket til guldets pris samt butikkens honorar og det var nedsat åbenbart som et særligt Black Week tilbud. Jeg forstod ikke, hvordan butikken regnede prisen ud - men kun, at 14 karat guld selvfølgelig er et dyrere materiale end 8 karat guld! Og jeg fik efter betaling med Dankort kun den håndskrevne kvittering af den kvindelige ekspedient (Lisbeth), da hun oplyste, at der ikke var bon i Dankortterminalen. Fredag den 28.11.2025 var jeg forbi en anden guldsmed i andet ærinde og havde taget dette nyindkøbte Dagmarkors med. Jeg bad om en test af ledigheden, da jeg ønskede at være sikker på, at der var tale om 14 karat. Lørdag den 29.11.2025 blev jeg ringet op fra guldsmeden og kom forbi for at hente bl.a. mit testede Dagmarkors. Guldsmed Mette Marcussen oplyste, at det ikke var 14 karat, men kun 8 karat - og at det i øvrigt er ulovligt at sælge smykker i Danmark uden lødighedsstempel i. Kun hvis det kan dokumenteres, at smykket er fra før 1961 (og det er ikke muligt at dokumentere ud fra et klassisk udformet Dagmarkors). Jeg reklamerede derfor over Dagmarkorset, da det er solgt som værende 14 karat guld, men kun er 8 karat, hvilket er en væsentlig mangel. Det er et lovkrav, at varer, der sælges under betegnelsen "guld", skal være forsynet med både lødighedsstempel (som angiver metalindholdet i promille) og navnestempel (som angiver producent), jf. lov om ædle metaller og konfliktmineraler (LOV nr 798 af 09/09/2020) § 4. Endvidere fastslår loven,at varer af ædle metaller må kun erhvervsmæssigt fremstilles, sælges eller udbydes til salg, hvis de opfylder reglerne i denne lov eller regler fastsat i medfør af denne lov, jf. § 3, stk. 1, og for at kunne markedsføres som guld skal legeringen indeholde mindst 333 promille guld, dvs. mindst 8 karat, jf. § 3, stk.2. Det betyder konkret, at et smykke, der sælges som 14 karat guld uden lødighedsstempel og navnestempel, og som ved test viser lavere karat, fx. 8 karat, strider imod gældende lovkrav. Det er således ulovligt at sælge det som "guld". Da varen ikke lever op til det aftalte - Dagmarkorset blev solgt som 14 karat guld, men test viser det kun er 8 karat - foreligger der en mangel. I medfør af købeloven har jeg som forbruger ret til at reklamere over mangler og kan kræve afhjælpning, ombytning, eller - når manglen som her er væsentlig - at hæve købet og få pengene tilbage. Jeg fik efter reklamation mine penge retur - butikken fik ellers valget mellem at ombytte til korrekt lødighedsstemplet Dagmarkors på 14 karat (det var åbenbart ikke muligt!) eller at refundere mine penge. Jeg kan IKKE anbefale Duernes Guld. Det er svindel!